如何投诉贷款逾期不还的电话催收?
贷款逾期不还,是目前常见的金融问题。当贷款逾期,银行会采取电话催收方式对借款人进行提醒,但是不少催收电话质量较差,内容甚至威胁让借款人感觉很不舒服。这时候,借款人可以通过投诉来维护自身权益。以下是几种投诉方式:
电话投诉
借款人可以通过银行客服电话、区域监管部门电话、银行维权热线、110等各种电话途径进行投诉。此外,最好保留一份详细的投诉记录,如谁接听了电话、电话时间、电话内容等,便于后续处理。
网络投诉
借款人可以通过网络投诉平台,如人民银行网站投诉板块、各大银行网站投诉板块、论坛社交平台、天眼查等多个平台进行投诉,此外,可将投诉内容拍成短视频、发到微信朋友圈等方式宣传。
书面投诉
借款人可以以书面形式投诉,寄送到银行客服部门、银行总部投诉办、区域金融监管部门等相关单位。书面投诉需要有具体的问题描述,根据实际情况提供相关证明材料,比如电话录音等。
无论是哪种方式,借款人都应该及时投诉;针对投诉回复结果,可进行追问或者继续向上投诉。
法律角度分析
在法律上,催收人员不得使用暴力、恐吓、辱骂等方式催收贷款,因为这些行为均属于侵犯人身尊严权利。《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国合同法》等法律条款规定,华侵权责任法明确规定,在法律规定范围内,因在异议申述情况下实施的财产处置行为而侵害他人权益的,应当承担侵权责任,其侵权责任属于过错责任,因此在催收贷款逾期时如果催收人员侵犯了借款人的合法权益,则应当承担责任。