苏宁售后服务难以忍受三天后律师函莫名送达？

最近，有一位消费者在购买苏宁物流旗下鲜花配送服务的过程中，遭遇了令人无法忍受的售后服务经历。在花束送达时出现了损坏，消费者想通过苏宁售后服务进行退款或者换货，但是反复联系客服却得不到任何回应。直到三天后，消费者才收到了一封来自苏宁物流的律师函，要求消费者立即停止恶意投诉并赔偿苏宁的损失。

为什么消费者遭遇到难以忍受的售后服务经历？

首先，苏宁物流未能及时对消费者遭遇到的损害进行有效的解决，反而将其推到了法律领域。其次，苏宁售后服务缺乏有效的沟通方式和处理流程，导致消费者感到被忽略和冷落。再加上苏宁在该鲜花配送服务方面的售后服务体系和流程并不完善，未能为消费者提供及时、高效的解决方案。

消费者有何权益和应该采取什么行动？

消费者有权利进行退货或者换货，并且有权利要求苏宁物流承担应有的赔偿责任。消费者也有权利对苏宁售后服务提出投诉并寻求法律途径。消费者可以参考相关法律法规，了解自己的权益，并积极维护自己的合法权益。

苏宁的行为是否合法？

苏宁物流在该事件中未能完全履行其售后服务的义务，甚至以律师函的方式向消费者施压，都存在着不合法的可能。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者在提供商品和服务过程中，应当确保消费者知情权、选择权、安全权、公平交易权等基本权益。对于违反法律法规要求的经营者，消费者有权向有关部门举报或者提起诉讼。

结尾

作为消费者，我们应该时刻保持警惕，了解自己的权益，并在遭遇到售后服务问题时及时寻求解决方案。同时，对于存在不合法行为的经营者，我们应该用法律手段来维护自己的权益，也为整个消费市场的规范发展贡献力量。