近年来，信用卡行业的快速发展和普及，给广大百姓的生活带来了诸多便利。然而，信用卡的乱收费也成为一个备受诟病的难题。近日，有银行信用卡客户反映称，在协商还款过程中被收取了额外的费用。随后，消息传出，银监局已经介入了该事件，并表示将会对涉事银行进行调查。

据了解，这次涉及的银行是一家拥有12378个信用卡客户的银行，客户群体覆盖面广泛。但是，这些客户在协商还款的过程中却被要求支付了额外的费用。这些费用包括手续费、咨询费等等，总额不菲。对此，客户们心存疑虑，认为银行的做法是违法的。他们担心自己的权益受到了损害，并纷纷向相关部门举报。

银监局介入后，立即展开了调查。经过一番调查，银监局发现，该银行确实存在收取额外费用的问题。而这一问题，不仅仅是单一的一个银行所存在的，同样也是全国各地信用卡银行的共性问题。这些不正当的收费行为不仅令广大客户望而生畏，同时也阻碍了信用卡市场的健康发展。

对于这一行业乱象，银监局表示将会引导银行对收费进行规范，并且加强对银行行为的监管。同时，也会坚决打击任何违法违规的行为，保护消费者的合法权益。从根本上解决这一问题，需要各方共同努力，包括政府监管部门、金融机构、以及广大用户。

目前，市场上各类信用卡品种繁多，各企业之间竞争激烈。在这个市场环境下，提高信用卡行业的整体服务水平是每一个企业的使命，也是每一位用户应当期待的结果。不断引入新技术、推出更具吸引力的政策、提升服务品质、加强内部管理，这些都是银行们应该采取的措施。在这个过程中，用户们也应当增强自我保护意识，不要迷恋短暂的低门槛、高利率等等诱惑，保持理性思考，规避风险。

总之，银行介入信用卡协商还款收费的事件，再次提醒我们关注信用卡行业乱象。只有银行和用户共同合作，才能消除信用卡行业的乱象，打造更加规范、更加健康、更加持续的信用卡市场。