近期，有关信用卡协商还款收费的问题引起了广泛讨论，尤其是12378银监局对此事的介入，更是让这一问题显得愈发引人关注。本文将就此问题进行深入分析，以便读者更好地理解该问题的背景、原因和影响。

一、问题背景

信用卡协商还款是指信用卡用户主动与银行进行谈判，根据自身财务状况和信用卡欠款情况，在银行的帮助下制定还款计划，达成还款协议。由于协商还款具有灵活性和可操作性，受到越来越多人的欢迎。但是，随着协商还款业务的不断发展，一些有关收费标准、收费方式等问题也逐渐浮出水面，引发了一些争议。

二、问题原因

首先，协商还款服务的整体细则不够明确。现行信用卡协商还款的政策规定中，虽然有关于协商还款服务的介绍，但是关于收费标准、收费方式等具体问题并未细化。这就导致了人们对协商还款服务费用缺乏明确的认识和理解。

其次，信用卡公司和第三方服务机构的“双重收费”。目前，除了银行自己提供协商还款服务外，也有一些第三方服务机构提供类似服务。这些第三方服务机构在协商还款服务的过程中往往会加收一定的服务费用，这就导致了协商还款的总费用相对于信用卡本身的还款要更高一些。

最后，部分银行滥用收费权利。一些银行在协商还款服务的过程中，利用服务费用的不透明性，将收费标准提高到过高的水平。这种行为不仅损害了消费者的权益，同时也损害了整个行业的形象。

三、12378银监局的介入

如今，有关收费问题的讨论已经引起了银行业监管机构的关注。局银监会12378已经向多家银行发出了口头警告，要求银行在协商还款服务中不得滥用收费权利。该局决定：1.强调应用及可保留协商服务收费，不得滥收。2.加强对相关银行的监督及执法。此举意味着协商还款服务费用过高的银行有可能面临罚款等惩罚。

四、问题影响

随着12378银监局的介入，银行在协商还款服务中不得滥用收费权利的要求，将对协商还款市场产生一定的影响。一方面，协商还款的总费用可能会受到一定程度的控制，消费者可以更安心地进行协商还款操作；另一方面，由于协商还款服务的可持续性问题，信用卡公司和第三方服务机构的利润空间可能会收到一定程度的影响。

总的来说，信用卡协商还款的收费问题，是一个典型的市场行为与监管规则之间的矛盾，需要在市场自由度和监管框架之间达到平衡。银行业监管机构的介入，表明了监管者在引导市场规范经营、保护消费者权益等方面的责任和担当，也将为信用卡协商还款市场的进一步健康发展提供有力的保障。