95118不能转接人工服务吗为什么？

95118作为中国电信的客服电话，日常使用频率颇高。在遇到问题需要人工协助时，往往会想要直接转接到客服人员进行沟通。但是，尝试过的人都知道，95118是不能直接转接人工服务的，需要按拨号键位才能选择语音菜单。那么，为什么95118不能转接人工服务呢？

首先，需要了解的是，95118拨打后所呈现的菜单选项是由电信公司自行设计的。其中，包括了人工服务选项。可是，为什么不提供直接转接人工的功能呢？

一方面，客服中心需要处理的业务量庞大，客服人员数量有限。若直接提供转接人工服务的选项，可能导致人工客服过载，影响客户服务质量。为了避免客户等待时间过长，电信公司希望在语音菜单中引导客户进行自助操作，只有在必要时才会提供人工服务。

另一方面，也有可能是为了保护客户信息安全。如果随时都可以转接人工客服，一些不法分子便有可能通过社会工程学手段获取客户账号、密码等重要信息。为了防止此类情况发生，电信公司选择了限制直接转接人工的功能。

虽然不能直接转接人工服务，但是95118还是提供了许多实用的自助服务，如查询账单、套餐使用情况、充值、流量购买等等。这些自助服务可以帮助客户快速解决一些常见问题，同时降低人工客服的负担，提升整体服务效率。

总结而言，95118不能直接转接人工服务的原因，可能是为了避免影响客户服务质量以及保护客户信息安全。在使用该电话服务时，客户可以尝试自助操作，如实在需要人工协助，也可以通过菜单选项进入人工服务状态。中国电信一直致力于提供更为优质的客户服务体验，相信未来也会不断优化服务设计，为用户带来更好的服务。