打95188转2协商逾期的事情

“您好，请问有什么可以帮您解决的问题？”这是中国移动客服的常见问候语。但是，当您所遇到的问题却恰恰是由于客服的不靠谱而引发的时候，该怎么办呢？

最近，笔者就遭遇了这样的一个问题。我因为一些原因，导致我的电话号码欠费了。当我想要充值时，系统提示我需先缴清欠费。然后，我按照系统提示拨打了95188客服。经过了长时间的等待之后，我听到了客服人员的回答：“我们已经收到您的信息，如果您将欠费缴清的话，号码可以正常使用。”

我欣慰地认为问题得到了解决，但是事实却证明，这位客服的回答并不准确。我充值之后，仍然无法正常使用电话。此时，我再次拨打了95188客服，但是得到了同样的回答：“我们已经收到您的信息，如果您将欠费缴清的话，号码可以正常使用。”虽然听起来很模板化，但是我仍抱有一线希望，毕竟这是中国移动客服，信任是基础。

没想到，这位客服的话只是轻描淡写。我第二次充值后，电话再次无法正常使用，我又再次拨打了95188。这一次的回答却换了个口吻：“您的号码因为欠费逾期已经被停机了。如果要使用，请先打电话到我们的营业厅进 行缴费解除停机。 ” 我感到很困惑，客服人员在第一次通话中说过缴清欠费后可以正常使用，为何现在又要去营业厅缴费解除停机呢？

我心想，既然无可奈何，那我只能去营业厅动笔填写相关表格，这样也能缴费解除停机。但是，这只是笔者步入地狱之门的开始。

营业厅的工作人员告诉我，要让号码解除停机，首先要填写一个表格。表格上的内容很简单，只是要求我填写姓名、身份证号、电话号码等基本信息。我填写完表格并交给工作人员，获得了解决问题的希望。但是，当我以为问题就好解决时，又被告知我必须要先交60元的“停机保号”费用才能解除停机。

我心中很不满，明明是中国移动的客服误导了我，现在居然要我自掏腰包。我询问工作人员，为何之前的客服会告诉我只需要缴清欠费就可以正常使用电话呢？工作人员非常无奈地告诉我，他们也不知道是怎么回事，只能请我自行拨打95188跟客服沟通，看能否协商处理。

我当然不愿意再拨打那个无法解决问题的客服电话了，于是我在营业厅里稍加思索，决定采取一种更加直接的方式：直接去中国移动售卡点办理新卡，然后再将新卡与我的号码进行合并。这种方式虽然简单直接，但仍然被那些工作人员婉言拒绝了。

最后，我还是只能再次拨打95188，进一步沟通协商。经过我自己的不断努力，终于找到了一位解决问题的客服人员，得到了满意的解决方案。但是，这一切的背后是多少无谓的烦恼和浪费的时间！

最后，提醒大家，如果您碰到了客服粗心大意、语言不准确甚至误导的情况时，一定要坚持，通过沟通和协商来解决问题。同时，可以尝试通过其他渠道解决问题，比如在线客服、微信公众号等。如果问题实在解决不了，可以向市场监督管理部门、行业协会等投诉，为自己的权益维护不懈努力。