随着互联网金融的不断发展，网贷平台因其平台化优势和低门槛特点，赢得了投资者和借款人的广泛关注。然而，在现实生活中，借款人因各种原因不能按时还款，导致网贷协商还款的问题时有发生。最近，有消息称，中国银监会已经介入网贷协商还款服务，加强了客服人工的监管力度，这将对网贷行业的发展产生什么影响呢？

一、中国银监会介入网贷协商还款服务

据报道，自2021年3月1日起，中国银监会将开始在网贷协商还款服务方面进行监督管理。根据相关规定，银行理财产品、信托计划、证券资管等机构将不能提供网贷协商还款服务，而网贷机构必须经过证券资质认证，方可开展协商还款业务。同时，银监会还强调，网贷机构协商还款所收取的费用应当公开透明，不得随意收费。

这一消息的传出，引起了广泛的关注和讨论。一方面，银监会的介入必将提高网贷协商还款服务的规范管理水平，保障借款人和投资人的利益；另一方面，网贷机构如何适应新的监管要求，转变商业模式，将是亟待解决的问题。

二、客服人工在网贷协商还款中的作用

在网贷协商还款过程中，客服人工作为一种重要的服务方式，对于促进借款人和投资人的双向沟通以及解决争议起到了至关重要的作用。然而，在实践过程中，客服人工的水平和质量却存在着较大的差异，影响了协商还款的效率和满意度，甚至引起了不良的信任危机。

因此，在中国银监会以及其他监管部门的督促下，网贷平台将不可避免地进行客服人工方面的改进和提高。此外，更为重要的是，客服人工不仅要具备良好的沟通技巧和服务态度，还需要掌握一定的法律知识和业务能力，为用户提供更加专业的咨询和解决方案。

三、网贷协商还款存在的问题及解决思路

虽然网贷协商还款服务的介入，对于促进网贷行业的健康发展有着积极的意义，但网贷协商还款服务本身的问题仍然不容忽视。具体而言，网贷协商还款存在的主要问题包括以下几个方面：

1. 协商还款过程中信息不对称，导致争议难以解决；

2. 客服人工的技能水平和态度差异较大，导致服务质量参差不齐；

3. 协商还款费用过高，不利于借款人的利益保护。

因此，治理以上问题，需要网贷平台和监管部门的共同努力。具体而言，可以从以下几个方面入手：

1. 加强信息披露，确保借款人和投资人能够获得充分的、准确的信息；

2. 技术手段的应用，增强协商还款服务的效率和精准度；

3. 客服人工的培训和管理，提升服务质量和态度；

4. 协商还款费用的规范和透明，保护借款人的合法权益。

四、结语

总之，网贷协商还款服务不仅是网贷平台重要的风险管理手段，更是保证借款人和投资人权益的重要保障。中国银监会的介入，标志着网贷协商还款服务将逐渐形成规范化、专业化、用户中心化的发展趋势。网贷平台应当积极顺应监管部门的要求，加强自身建设和改革，推动网贷协商还款服务向更加成熟和稳定的方向发展。