在互联网时代，随着网络金融的快速发展，各类支付平台也日渐增多，其中支付宝无疑是最为知名的一款电子钱包。随着人们生活水平的提高，支付宝的使用频率也越来越高，而随之而来的是支付宝催收问题。支付宝作为一个金融平台，催收也是其重要的一环，然而最近却出现了一些争议，即在催收过程中，支付宝索要借款人父母的联系电话。这一行为是否合理并引发了很大的争议。

首先，我们需要明确一点：借款是自愿的行为，借贷双方需要承担相应的责任。当借款人逾期未还时，催收部门需要通过各种方式来催收。然而，让借款人提供父母的联系电话，似乎并不是一种催收方式。因为借款人借款，是基于地球人都知道的，他自己的身份和信用的基础上，借款人自有还款能力和还款意愿。但是，支付宝催收部门认为，索要借款人父母的联系电话，对于减少违约率和坏账率有一定作用，可以促使借款人更好地遵守借贷协议。

然而，借款人的个人隐私是其一项重要的权益，而借款人的父母又和借款人的借贷行为没有直接联系，索要借款人父母的联系电话，是否符合相关法律法规？据《中华人民共和国债权法》第五十九条规定：“催收债务时，应当在法律规定的范围内进行，并应当尊重债务人人格尊严和平等地位，不得以辱骂、恐吓、骚扰手段催收债务。”索要借款人父母的联系电话，似乎与此规定相悖。而《消费者权益保护法》第二十五条则规定：“经营者不得收集与其提供商品或者服务无关的消费者个人信息。” 借款人的隐私信息，包括借款人父母的联系方式，与支付宝提供产品和服务的性质并不相关，因此支付宝是否可以合法地索要借款人父母的联系电话也是需要商榷的。 相信只有在司法机构的认证下，支付宝才能收集到借款人的家庭联系方式。

所以，作为一家互联网金融公司，支付宝既要确保借款人还款，也要尊重借款人的个人隐私和人格尊严。在催收过程中，支付宝催收员需要尊重借款人的权益，不得使用暴力、威胁、敲诈等手段，同时也不应要求其提供与借贷关系无直接关系的信息。借款人也应该珍惜自己的个人信息和隐私，以避免因信息泄露而带来的纠纷。支付宝与借款人之间的关系应该是民事借贷关系，而不是涉及到第三方的私人关系。在法律所允许的范围内，平台也应该为借款人提供更好的服务。

综上所述，支付宝索要借款人父母的联系电话，既牵涉到了借款人的隐私权，又牵涉到了支付宝的催收方式。对于这个问题，我们需要做好平衡，保障双方的合法权益。支付宝催收部门需要尊重借款人的权益，坚持合法合规的原则，而借款人也应该自觉遵守借贷协议，积极履行还款义务。只有这样，我们才能在互联网金融时代更好地维护各方的合法权益，共创互利共赢的金融生态。