95118人工服务按几？

95118是指中国电信客户服务热线，近年来随着数字化、智能化的进程不断推进，越来越多的人使用自助服务，导致95118客服热线惨遭“鸟枪换炮”，来电量日益减少，不少客服也面临着被“撤岗”的风险。那么，我们真的需要取消95118人工服务吗？

相信很多人都有打过95118热线询问问题、投诉服务等经历，这种人工服务存在的意义在于解答用户的疑问、解决用户的问题、提供最优质的服务。而随着技术的快速发展，越来越多的人开始选择自助服务。自助服务不仅能够满足用户的服务需求，还能节省企业的人力物力、提高效率，自然成为了企业的首选。

但是不能因此就盲目否认人工服务的重要性。以我自己的亲身体验来说，无论是电信公司还是其他企业，自助服务的流程设计往往体验不够友好，而且一旦遇到比较特殊的问题就会导致用户被动等待。此时，人工服务的出现就能够极大地提高用户满意度。人工服务员更加灵活、更有人情味，在解答问题的同时还能给予用户更多的情感上的关怀，给用户留下更好的印象。

有些人可能会说，人工服务成本过高，企业不可能马上取消自助服务。但实际上，逐渐减少人工服务员并不等于完全取消人工服务。我们可以采用更加灵活的方式，例如交叉培训等方式，提高企业内部各个部门的综合素质，让更多的员工都具备解答用户问题的能力，这样既能为用户提供更好的服务，也能降低企业运营成本。

总的来说，自助服务是一种大势所趋的趋势，越来越多的企业、用户选择了自助服务，但人工服务员并非完全过时。人工服务员可以帮助企业提高用户体验、提高用户满意度，为企业带来更好的口碑，促进企业的发展。所以95118人工服务，不能盲目取消，应该探讨如何更加灵活、高效地运用人工服务员的力量，为广大用户提供更好的服务。