作为国内电商行业的一张重要业务名片，苏宁易购向来以用户满意度高著称，然而，最近却因为一件小事情而多次被曝光引发舆论热议——苏宁易购因逾期账单改变还款提醒短信发送时间，结果导致大量用户接连收到苏宁易购的催款短信。虽然这一事件在苏宁易购的道歉后已经得到解决，但我们仍然需要认真探究其中的原因和应对方法。

事件起因细节

2021年11月份，苏宁易购借款余额超15万元的用户小吴，因忘记还款，没能在本月到期日前归还相关款项。这时，苏宁易购单方面为了催促这位用户及时归还欠款，于是将原来的发送日期提前了2天，导致该短信提前发送给了近千名用户。

同时，很多用户表示在未违约的情况下收到了苏宁易购的催款短信，大量用户表示对苏宁易购相关物流运营体系的信任度大打折扣，反感度不断升高。这个事件让很多用户产生了不信任的情绪，给苏宁带来了很多负面影响。

应对方法

一方面，苏宁易购应当进一步强化内部管理机制，在逾期催款方案制定和实施过程中，严格按照既定方案执行，不得擅自更改触及用户利益的任何内容。

另一方面，苏宁易购应该十分重视公共关系，需要及时向受到不良影响的用户通报情况并道歉。在这过程中，应尽量回避使用“异构”、“异化”等消极词汇，强调消费者需求，呼吁社会各界共同营造消费氛围，构建和谐的消费生态。

总结

在竞争越来越激烈的电商行业中，企业一定要重视用户的体验感和满意度，不断提高产品质量和服务质量，营造良好的品牌形象和口碑。同样的，面对各种问题和危机，企业必须要及时应对，以诚挚的态度和果断的行动去恢复用户对自己的信任。企业与消费者之间的信任关系是一种经济社会关系，衡量企业对消费者的重视和对消费者生命权价值观的认识，在处理类似事件过程中应该真正践行企业社会责任，从而赢得广大消费者的信任和称赞。