一、建立专业良好的形象

要得到客户的信任，在使用电话与客户进行沟通时，境外企业需要具备良好的形象。建立行业专业形象、增加公司美誉度，让客户感受到公司的真诚与诚信，从而感受到与公司交流的必要性。

二、尊重客户隐私

客户对于自己的隐私非常在意，因此境外企业使用电话要提醒自己保护客户隐私。不要问过多个人信息，不要在电话中阐述客户的个人信息。公司可以分享某些数据，但要和客户说清楚分享的方式，以维护客户的隐私权。

三、提供满意的回答

客户对于问题的回答和工作的质量非常在意。境外企业要尽力提供满意的回答。如果客户提出了问题，应该对提出的问题进行认真回答。境外企业应该留意客户的反馈，以改进工作质量。

四、注重内容及语气

境外企业在使用电话时要注意内容和语气的问题。有些客户可能会对境外企业的口音和发音不太适应，或者对方语速过快。因此企业可以通过录制真实情境，让客户更好地了解公司业务。

五、诚实守信

境外企业利用电话，最重要的是让客户感受到公司的诚信。一些境外企业可能会在电话中说些不实的话，但这样做会对客户信任水平造成负面影响。因此要随时保持诚信、守信、清晰明了。

结尾