如何缩短等待时间？
如果在京东客服电话在线客服上等待时间很长，可以通过以下几种方式缩短等待时间:
1. 尝试其他的联系方式
如果在线客服等待时间过长，可以尝试使用其他的联系方式，例如京东APP内的在线客服、微信公众号、邮件等。这些渠道之间的响应时间可能会有所不同。一种方式可能会比另一种方式更快得到答复。
2. 选择非高峰期进行咨询
如果有时间灵活性，可以选择在非高峰期进行咨询。京东客服大多数繁忙的时间是在白天，周末和节假日。如果在这些时间咨询，则等待时间可能会更长。尽可能选择较为冷门的时间段咨询。
3. 更换浏览器或设备
可能您的设备或者浏览器不被京东客服支持，导致出现等待时间过长的情况。可以尝试更换浏览器或设备，若一时解决不了问题，可以另选渠道进行联系。
为何京东客服在线等待时间会很长？
京东客服在线等待时间超时可能涉及以下原因：
1. 志愿者不足
有可能当访问量特别高时，京东客服无法配备足够的客服人员来应对大量的用户咨询。这时需要等待客服或者尝试其他的联系方式。
2. 技术问题
有时出现客服在线等待时间很长可能是技术故障引起的，如服务器宕机，客服系统升级等原因。需要等待技术问题得到解决后，再次咨询。
3. 客服质量问题
有些客服可能不够专业或者无法解决用户的问题，导致用户需要等待更长的时间来等待其他客服的答复。在这种情况下，可以给京东客服反馈以期得到解决。
法律分析
在电子商务消费者保护方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》有明确规定，消费者有以下权利：选择商品或者接受服务、了解商品或者服务的情况、提出有关意见、要求得到解决、知情权、决定权等。如果京东客服等待时间长，超过合理的等待时间，消费者有权要求得到解决。
同时，《中华人民共和国合同法》也规定，当消费者在缔约行为过程中，如果因平台原因造成合同履行的困难，消费者有权要求违约方承担相应的责任。因此，如果因在线客服等待时间过长导致合同无法正常履行，消费者有权追究京东责任。