如何在京东客服电话上评价人工客服的服务质量？

京东客服电话是我们在购物过程中不可或缺的一个工具，能够帮助我们解决购物中遇到的各种问题。但是在使用京东客服电话时，我们也会遇到不少服务质量不好的客服，让我们很是苦恼。那么如何在京东客服电话上评价人工客服的服务质量呢？以下是我对这个问题的解答。

1. 配合度如何？

在与京东客服的沟通中，我们在描述问题时要尽量清晰明了，而客服的回答也要在思路上尽量完整。这时需要看客服的配合度如何?客服是否主动提问和了解问题的核心，是否在解决问题时思路清晰等。

2. 回答的准确度如何？

在与客服服务时，我们期望客服回答的都是满意的答案，也就是要求回答的准确度。这时我们可以通过对所回答的问题进行复核，确定是否满足客户的实际需求，看京东客服的服务质量是否到位。

3. 沟通方式如何？

客服与客户之间的沟通方式也是评价人工客服服务质量的一个重要方面。当客服员回答问题时，是否耐心，语气是否亲和，是否友好地对待客户，如有特殊要求，是否能够保持风格一致等。

4. 建议处理的及时度如何？

当客户在咨询京东客服时，有时会提出某些问题需要后续的跟进，这时如果客服能够及时地对此进行处理，及时跟进客户的需求，那么京东客服的服务质量就更高。

5. 服务态度如何？

一个客服的态度决定着客服服务的质量，若是在对待客户时都是急躁、无礼或者冷酷无情，那么客户肯定就会觉得不舒服、受不了。好的服务态度包括耐心的倾听客人，用贴心的话语进行回复等等这都可以提升客服服务质量。

综合来看，作为消费者，我们对于京东客服电话的服务质量应当从思路的连贯性、准确度、沟通方式、时间管理和客服的服务态度等多方面进行综合考评，确定具体的打分标准，并且要求京东客服在接到评价之后，能针对性地回应这些问题，并及时优化服务。从法律角度讲，提高客服服务质量，塑造企业形象，也是京东等电商企业应当着手改进的方向，利用客户调查和客户评价等方法，可以不断提高客服服务质量，增加企业形象和口碑，在日常的服务中，也可以通过优化客服培训机制，开发资源，提高角色和岗位质量来推进整个客服的满意度。