询问两期账单逾期

尊敬的客服部门：

我是贵公司的忠实客户之一，最近发现我有两个账单已经逾期了。由于我一直遵守着诚实守信的原则，并且向来都是按时还清账单，所以这样的情况对我来说非常不寻常。

我很希望得到贵公司的帮助，以便我能够了解这一情况的原因，并且采取相应的措施来解决这个问题。我已经将账号信息和具体的逾期情况提交给了客服代表，但是我还想再次确认确保这个问题得到妥善处理，并且我能够获得一个满意的解决方案。

此外，我想提出几个问题，以便贵公司更好地帮助我：

首先，我想知道这个问题的根源是什么。是我没有在截止日期之前支付账单吗？还是由于其他原因导致的？

其次，我想知道贵公司有没有提供任何解决方案来帮助我处理这个问题。例如，贵公司是否提供了任何延长支付期限的政策？或者是否有任何措施可以帮助我避免任何未来的逾期支付？

最后，我希望知道这一问题对我的信用记录是否会产生任何负面影响。如果会，那么有什么办法可以避免这种影响？

我衷心希望贵公司能够给予关注并且适时回复我的问题。我相信将这一问题解决好可以对我和贵公司都有益处。谢谢。

此致

敬礼