在金融借贷中，还款是双方合同约定的必修课。然而，有时候因为一些特殊的原因，借款方可能会出现还不上款的情况，这时候就需要接受一定的罚息或者催收。但如果只是因为一天的延迟还款，会不会也受到罚款呢？最近平安金融车贷出了这样的事情。

事情起因是某位车主由于各种原因导致还贷款的时间有所延迟，本应该在1月18日还款的她，在18、19两天都向平安金融发来了还款消息，但由于系统原因，款项并没有划入企业账户。于是在20日之后，平安金融对这位车主算起来了罚息，让她颇感疑惑，于是找上了我们的记者。

平安金融方面表示，他们的还款系统是以24小时为划分单位，即借款人还款的时间和日期如果是在24小时的周期内，就按照一次还款处理，只有跨越了两个周期才会算做两次还款。而这位车主的还款信息是在1月18日晚上传的，但因为时间跨度过小，所以被计算成了一次还款，并在1月19日处理，于是在20日之后出现了误差。

作为借贷合同的当事人之一，车主对于这种误差自然是不能接受的，她认为自己确实在18日和19日都向平安金融发了还款信息，但对方却没有按时处理，导致了误差。对此，平安金融承认了系统的问题，并表示将对该车主进行全额减免罚息处理。

在这个事件中，平安金融的做法虽然还是遵循了合同的规定，但也给人一种机械化的感觉，在这种无法回避的情况下，却没有对借款人的特殊情况给予更多的人情关照。当然，在严格依照合同的基础上，保护商业银行的权益也是必不可少的。

时代在变，金融服务也在变。在金融服务中，人性化的服务和人工智能技术的兼容是必不可少的一个方向。希望在未来的金融服务中，平安金融等机构可以加强自己的人性化服务，做到以人为本，帮助更多的人。同时也希望借款人在借款时能够更加注重合同的约束，做到自己权益的保护。