为何人工客服需要全年×小时坚守岗位？
保障客户体验的持续优化和提升是企业的基本战略之一。作为企业对外的形象代表，客服的重要性不言自明。因此，要保证客服服务可以全年、全天候、即时响应客户需求已经成为企业对自己的最基本要求之一。
企业在人工客服方面做哪些投入，以保障客户的体验和满意度？
为了保障客户可以随时得到及时有效的解答，企业需要进行大量的投资。首先，企业需要针对客服人员进行专业培训，以提升其业务技能和综合素质，能够真正的为客户提供全方位、个性化的服务。其次，要建立高效的服务平台系统，为客服提供全面、即时的资源信息库和快捷问题解答渠道，提高服务效率，在确保服务质量的前提下，提供快捷的响应时间。
坚守岗位可以保障哪些方面的服务质量？
人工客服不间断保障可以保障第一时间反馈客户反馈和解答问题，而在交际过程中，允许客户现场跟客服直接交流，提高服务的人性化和亲和力。对于一些非标准任务，使用机器人客服的话，难免会引起客户的不信任感。在服务的质量体现上，机器人语音难以做到完美的情况下，人工客服的反复问询和耐心沟通可以避免出现歧义不充分的问题。针对特定问题，人工客服能够给出专业的意见和实用的建议，这是机器无法做到的。
不坚守岗位，这样的后果是什么？
如果人工客服不能坚守岗位，对于客户而言，他们的服务需求将无人可供响应，这无疑是一种极度的不满，这可能会激怒客户，导致客户逐渐的流失，也会产生对商业平台不信任的情绪。从公司管理角度来说，无法保障服务的连续性，公司会失去市场竞争优势，产生较大的损失。此外，一些消费者会转而在外部平台或社区进行反馈，对公司形象产生负面影响。在法治社会中，未能做到客户服务人力充足而导致客户不满且退款无果的平台企业将会面临商业负面宣传甚至法律惩罚的风险。
结论
践行“客户至上”的理念，意味着保证客户可以在任何时间、任何地点获得优质服务。面对充满不确定性的客户需求和服务，无论是技术上的投资还是人力上的培养，都必须全年×小时与客户并肩作战，以高效、专业、友好的态度，为客户提供贴心而有温度的服务，取得客户的信任，促进企业的繁荣和发展。