客服人工电话协商的常见误解有哪些？

在现代社会，客服人工电话协商已经成为了人们联系企业的一种重要方式。然而，对于客服人工电话协商的认识，还存在许多常见的误解。以下是关于客服人工电话协商的几个常见误解。

误解一：人工电话协商是不必要的，因为现在有很多自助服务渠道。

事实上，虽然现在有很多自助服务渠道，但有些问题是只有人工电话协商才能解决的。例如，涉及个人账户资料的问题，很多企业为了安全起见不提供网上修改，只能通过人工电话协商进行修改。因此，人工电话协商是不可或缺的一种服务方式。

误解二：客服人员只是在“应付”顾客而已，缺乏专业性。

这一误解实际上是对客服人员的不公正评价。客服人员接听电话接的是不同的顾客，面对的是各式各样的问题，需要快速、准确地处理，并且需要在与顾客的沟通过程中耐心、细致地解决问题。这都需要客服人员具备专业知识和专业技能。如果客服人员缺乏专业素养，那么他们不可能有效地应对各种情况，提供优质的服务。

误解三：客服人员都是“机器人”，没有人情味。

这一说法是不对的。客服人员也是人，他们在对待顾客问题时不可能没有情感。事实上，客服人员会比顾客更加理解问题带来的不便，并且愿意帮助顾客解决这些问题。在客服人员的帮助下，顾客能够更快地解决问题，提高满意度。

误解四：客户投诉不起作用，客服人员不会采取行动。

这一说法是错误的。客服人员在接到投诉后，会采取相应的措施来处理问题，例如帮助顾客解决问题、申请赔偿等。如果客服人员没有采取任何行动，则可能是由于沟通不畅造成的误解或是由于客服人员的职业素养不够高。顾客或许可以尝试与企业的相关部门联系，提供更详细的信息和投诉情况。

综上所述，客服人工电话协商依然是不可或缺的服务渠道，拥有重要的服务作用。人们需要去除对客服人员的误解，充分理解和信任客服人员，在正确使用客户服务渠道的同时，也为企业提供了可以靠得住的反馈和建议。

另外，客服人员也应该提高自身的职业素养和专业水平，不断学习和进步。否则，如果客服人员的失职或渎职行为引起了顾客的损失，企业可能面临着严重的法律后果。