2020年是一个特殊的一年，疫情影响了全球经济，也影响了网贷行业。在这样的环境下，网贷行业的投诉情况也受到了影响。在本文中，我们将会针对网贷行业的投诉情况进行深入的分析和研究，挖掘出哪些平台收到了更多的投诉，以及这些平台需要做出哪些改进来提高服务质量。

首先，我们根据网信办发布的《2019年全国网络借贷风险专项整治工作情况的通报》，统计得到截至2019年底，全国共有316家网络借贷机构收到了投诉，涉及金额高达43亿元。可以看出，网贷行业的投诉情况严峻。

我们进一步将目光放到了2020年。从多个社交媒体、网贷信息平台以及政府监管部分从2020年初至今不断公布的数据来看，网贷行业的投诉情况相比往年有所降低。但是，投诉的原因和途径却发生了一些微妙的变化，主要集中在费用透明度、资金安全和服务质量等方面。

根据网贷之家发布的2020年第二季度网贷新用户在线调查结果，排名前三的网贷平台分别是宜人贷、拍拍贷和人人贷。这三个平台的投诉总量也相对较低，均在20条以下。然而，从具体的投诉内容来看，宜人贷主要集中在借款人在借款期限内还清贷款所产生的费用问题，拍拍贷则主要涉及到借款人被强制授信的情况，人人贷则主要集中在贷后服务质量保障的问题上。

除了排名前三的平台之外，另外一些平台也吸引了较多的投诉。其中，有一些平台投诉数量远高于其他平台，比如宜贷网、至诚贷等，他们的投诉往往涉及到误导消费者和虚假宣传等方面，这也是消费者反映最为敏感的问题之一。

此外，也有一些平台投诉内容较为细微，但累积起来也会对消费者产生较大的影响。比如，借款利息计算不清、扣款方式不明确、客服应对不及时等问题，都需要被严肃对待。

针对以上问题，网贷平台可以做出以下改进：

首先，平台应该在资费结构上做出更多的调整，让借款人的费用更加透明明确，降低费率并优化借款流程，从而吸引更多的消费者。

其次，网贷平台应该加大对风险的控制力度，优化贷款审核机制，以及相关的贷后管理服务。并且，为了保护借款人和出借人的利益，平台应该严格遵守相关政策和规定，尽力避免各种形式的欺诈行为。

最后，网贷平台应该加强对客服团队的培训，提高客服团队的服务意识和专业水准，为借款人提供更好的服务。此外，也应该加强用户反馈机制，及时解决消费者的问题，建立可信可靠的客户服务体系。

总而言之，2020年的网贷投诉情况有所好转，但是仍然亟需改进。网贷平台应该在服务质量、费用透明度和管理机制等方面下功夫，以此提升用户体验和信誉度，切实保护消费者的利益。