京东转人工客服应该注意什么？

当我们在京东购物遇到问题，需要转到人工客服时应该注意以下几点：

1. 保持礼貌

在转人工客服之前，我们可能已经和京东的智能客服交流过一段时间。如果我们还是需要人工客服的帮助，我们应该尽可能地保持礼貌，以便与客服建立良好的沟通关系。礼貌的态度能够让客服更加愿意为我们提供帮助，并且提高解决问题的效率。

2. 准备好订单信息和问题描述

当我们和人工客服对话时，我们需要准确地告诉客服我们的订单号、商品名称和问题描述。这样做可以更快地解决问题，不会浪费客服和自己的时间。同时，准备好这些信息也可以帮助我们更好地向客服作出自己的权利主张。

3. 留下对话记录

在和人工客服对话之前，我们应该将对话记录保存在我们的电脑或手机上。同时，在对话过程中也应该要求客服将对话记录发送到我们的电子邮箱或私信账号中。这样做可以避免出现客服更改我们的订单或不承认客服之前所说的言论等情况。

4. 注意不能违反规定

在与客服沟通时，我们应该遵守京东的规定。不能在和客服沟通过程中恶意攻击或侮辱客服，否则我们可能会面临京东的封号或一些法律责任。同时，客服也有权利拒绝不礼貌或威胁性语言的顾客咨询。

法律分析

根据中华人民共和国的相关法律法规规定，京东有义务保护消费者的合法权益。如果消费者在和客服沟通中出现任何违规行为，京东有权终止与该消费者的合作，并按照相关法律法规给予相应的处罚。因此，我们应该充分了解并遵守相关的法律法规，以避免自己因违反规定而面临的法律风险。