首先，双方需加强沟通，了解对方的立场和需求，尽可能达成共识。其次，可以考虑基于《中华人民共和国合同法》的原则，如信用原则、公平原则等进行协商。当然，如果协商仍然困难，消费者也可以查看相关法规，了解自己的权益，同时可以选择法律途径解决争端。

有几个方面需要注意，首先是了解消费合同条款，确保自己的权益受法律保护。其次，进行协商时需理性，不要情绪化，抵触情绪可能会导致沟通失败。最后是在协商过程中要及时记录相关的通话记录、函件等证据，以便在有需要时维护自己的权益。

在法律保护方面，消费者有权向有关部门进行投诉举报，维护自己的权益。同时，也可以选择通过法庭等司法途径解决争端，这需要一定的法律知识和费用，并须按照法定程序进行。最重要的是，在保护自己权益的同时，也需要尊重他人权益，尽可能避免不必要的纠纷和损失。

结尾