客服电话只有语音服务的原因是什么？

客服电话只有语音服务的主要原因是为了降低企业的人工成本，一些大型企业的客服电话可能每天接听数以千计的电话，如果都需要人力来接听、解答、处理，不仅成本巨大，效率也会大大降低。此外，语音客服服务可以实现24小时不间断的服务，全天候为客户提供支持，而人工客服则需要有规律的工作时间。

另外，随着技术的不断发展，语音客服服务已经不再是简单的语音互动了。现在一些语音客服已经集成了AI人工智能技术，能够自动识别客户问题、提供有效的解决方案和服务，对于一些简单、重复性的问题，语音客服可以更快速有效地提供解决方案，客户不必等待或排队，更加方便快捷。

如何转人工客服？

实际上，语音客服并不是完全代替人工客服的，对于一些复杂问题或者客户需要沟通反馈的情况，需要转接到人工客服。这里介绍两种转接人工客服的方式。

1. 直接说“转人工”或按键选择。一些语音客服系统当中设置了“转人工”的功能，客户可以直接告诉系统“转人工”进行转接，或按照语音提示的指引选择相应的按键进行操作即可。

2. 技术支持。如果遇到语音客服无法解决的问题，或者希望与人工客服进行直接的沟通交流，客户可以通过技术支持的方式联系人工客服，这种方式更为便捷快速。

为什么客服电话只有语音服务？如何转人工？#

总的来说，客服电话只有语音服务主要是为了实现效率化、24小时不间断的服务，减少企业人力成本。而转接人工客服则可以通过直接说“转人工”或按键选择、技术支持等方式实现。在未来，随着AI技术的不断提升，语音客服将会更加完善，更加方便快捷，为客户提供更加优质的服务。

最后，需要提醒大家注意相关的法律法规，企业需要规范客服行为，确保客户的合法权益得到保障。对于客户遇到的问题，如果无法得到及时解决，可以寻求司法救济手段。