一、在线客服

去哪儿网为广大用户提供了在线客服，这个平台能够自助解决大部分用户提出的问题，因此用户在使用去哪儿网的过程中，可以在右下角找到在线客服。如果用户遇到问题，可以通过输入关键词直接搜索答案，如果没有找到合适的答案，可以继续和在线客服进行讨论，不要轻易关闭聊天窗口，因为有可能窗口关闭之后就需要重新排队等待。

二、电话咨询

如果在线客服无法解决您的问题，您也可以拨打去哪儿网的客服电话，直接进行咨询。去哪儿网的客服电话为1010-6060。如果您身处国内，可以免费拨打；如果您身处国外，需要先输入国际区号，再拨打此电话号码，此时需要您付费。需要注意的是，对于热点问题，去哪儿网客服电话也会出现占线的情况，这时可以选择稍后再拨打或者选择其他方式咨询的方式。

三、社交媒体

除此之外，用户可以通过去哪儿网的社交媒体渠道与客服进行沟通，比如微博、微信公众号等。去哪儿网的微博账号是“去哪儿旅行”、微信公众号为“去哪儿旅行网”。用户可以在这些社交媒体上关注去哪儿网，并与客服进行私信沟通。相对于在线客服和电话咨询，社交媒体的特点是更加便捷、开放。

四、法律分析

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，电商平台应当提供便捷的客服服务，以及用户投诉处理渠道，去哪儿网也不例外。如果用户在使用去哪儿网时遇到问题，大可以选择上述的三种方式进行反馈和投诉，去哪儿网也是有义务根据用户的投诉情况进行处理并给予答复的。

综上所述，当用户在使用去哪儿网时碰到问题需要转人工服务时，可以尝试在线客服、拨打客服电话、社交媒体渠道与客服沟通等多种方式进行咨询处理。而在进行咨询和投诉时，去哪儿网有义务对用户提出的问题进行合理的回复和解答，遵守中国消费者权益保护法所规定的相关法律法规。