经过对客服工作的观察和总结，我们发现，当用户在自助服务渠道内无法解决问题时，需要使用转人工客服处理。下文将会针对具体的常见问题进行详细的分析和解答。

一、账号问题。

1.无法登陆账号。

无法登陆账号可能会给用户带来极大的困扰，而自助服务渠道通常无法解决。如遇此类问题，建议用户直接使用转人工客服渠道寻求帮助。

2.账号被盗。

此类问题必须由人工客服处理，因为需要对用户提交的信息进行核实，确保账号信息的安全。自助服务渠道可能无法达到这个目的。

二、产品使用问题。

1.产品无法正常使用。

此类问题通常由自助服务渠道无法解决，需要由人工客服进行进一步的排查和解决。

2.产品使用遇到困难。

用户在产品使用中遇到问题时，自助服务渠道可能无法从根本上解决问题。如果该问题无法通过查阅FAQ或自助服务中心得到解决，用户应该及时转人工客服处理，以节省时间和精力。

三、支付问题。

1.支付异常。

尽管自助服务渠道中的支付通道相对完善，但在实际使用中，仍有用户遇到支付异常问题，转人工客服处理是保障用户权益的一个有效方式。

2.支付失败。

自助服务渠道虽然提供支付失败提示，并提供基本的排查操作，但如果问题仍无法解决，则需要使用转人工客服处理，以确保交易顺利完成。

四、投诉问题。

1.服务质量投诉。

在服务质量方面，自助服务渠道可能无法满足所有用户的需求，而用户需要寻求更高效的投诉渠道。有关服务质量的投诉，一般需要由人工客服进行处理。

2.产品质量投诉。

在产品质量方面，自助服务渠道同样无法解决所有问题，需要转人工客服处理，以便用户获得更积极的服务和解决方案。

通过上述分析，我们可以看出，以下情况需要使用转人工客服：

1.账号问题。

2.产品使用问题。

3.支付问题。

4.投诉问题。

因为这些问题可能比较复杂，需要人工客服进行更深入的分析和解决。我们建议用户积极使用人工客服，以获得更好的服务体验和问题解决方案。

最后，如果企业没有提供相应的人工客服渠道，则可能会面临用户投诉、法律诉讼等后果。因此，企业应积极提供人工客服渠道，以保障用户的合法权益。