1. 增加人工客服接听速度

在收到用户拨打的京东金融客服电话后，拖延时间会让用户等待时间变长，影响用户体验。因此，提高人工客服接听速度是必要的。京东金融可以通过增加人力、提高人工客服接听率和加强培训，从而提高接通率和接听速度。

2. 优化自动语音应答系统

自动语音应答系统是京东金融客服服务的重要一环，可以帮助客服快速识别用户需求，降低用户等待时间。可以通过持续对自动语音应答系统的优化和更新，让系统更加智能化，能够更加快速有效地识别用户需求，从而提高语音应答率，并降低人工客服接待率。

3. 增加或引导用户访问服务网站和APP

京东金融用户通过访问网站和APP可以查询账单、交易记录等信息，从而减轻客服的压力。对于用户提问或问题，京东金融也可以通过网站或APP的自动化解答，减轻客服工作量，提高工作效率。为了鼓励用户使用网站和APP，京东金融可以通过常规推送、红包等方式激励用户。

4. 优化客服流程

在客服流程的设计上，可以根据用户需求对工作流程进行优化。引入走过流程的问题流程，提前预知到用户的需求或问题，从而加快快速接待率。京东金融也需要根据用户需求，在流程设置上根据主次排序，减少用户等待时间。京东金融可以使用BPM流程引擎管理客服流程，确保流程的直观可操作性。

法律分析

京东金融须遵守《消费者权益保护法》、《互联网金融业务管理暂行办法》等法律法规，为用户提供稳健、安全的金融服务。在服务和处理过程中，应保护用户权益，合理使用用户信息，避免造成用户财产安全和个人信息泄漏等问题。各种行为应合法合规，保证公正透明的服务流程。