什么是热线转人工客服？

热线转人工客服指的是在接通客服电话之后，由机器语音自动接听并提供服务，若需要人工客服，则需要进行转接操作。

热线转人工客服时需要准备哪些资料？

在进行热线转人工客服时，用户需要准备以下资料：

1. 身份信息：通常需要提供有效的身份证明，如身份证号码、姓名等。这是为了确认用户的身份，保护用户的个人信息不被泄露。

2. 订单信息：如果是关于产品或服务的问题，需要提供订单号、交易号等相关信息，以便客服人员能够更好地为用户提供帮助。

3. 故障描述：如果是关于产品故障的问题，需要提供详细的故障描述，包括故障出现的时间、具体的故障现象、尝试过的解决方法等，以便客服人员能够更好地解决问题。

4. 客服记录：如果是关于之前的客服记录问题，需要提供客服记录的编号或相关信息，以便客服人员能够更好地针对此问题进行解决。

为什么要准备这些资料？

以上提到的准备资料，主要是为了帮助客服人员更好地为用户提供服务。身份信息的要求是为了确认用户的真实性，保护用户的个人信息安全；订单信息的要求是为了让客服人员快速了解用户的购买历史和反馈记录，以便更好地解决问题；故障描述的要求是为了让客服人员更直观地理解问题情况，以便提供更准确的解决方案；客服记录的要求是为了保证客服服务的连贯性和协同性，在上下文环境中更好地理解问题。

热线转人工客服时不准备这些资料有什么后果？

如果用户没有准备以上所述的资料，将会对客服人员的解决效率造成影响，同时也可能导致用户问题无法准确解决，从而影响客户的购买体验和满意度。此外，由于个人信息安全的考虑，客服人员在未确认用户身份的情况下，不能为用户提供某些服务，这将导致用户得不到有效的帮助。

为了保障用户权益和提高客服服务效率，建议用户在进行热线转人工客服前做好必要的资料准备工作。