网贷平台在出现挂账时应该如何处理用户投诉？

在出现挂账的情况下，网贷平台应该采取以下措施处理用户投诉：

1.第一时间与借款人沟通：网贷平台应该第一时间联系借款人，了解还款情况，尽力解决挂账问题。

2.协商还款计划：如果借款人确实无法及时偿还借款，网贷平台应该与借款人协商出一个合理的还款计划，分期偿还欠款。

3.提供投资人保障措施：在协商还款计划的同时，网贷平台应该尽力保障投资人的利益，例如提供风险准备金、代偿计划等。

4.积极回应用户投诉：如果用户投诉，网贷平台应该积极回应，认真核实问题，并及时给予答复。

以上措施的原因分析如下：

1.保持良好的沟通，可以更好地了解实际情况，及时解决问题，增强用户信任感。

2.协商还款计划可以避免逾期不还的情况，让借款人不至于陷入恶性的还款循环中。

3.提供投资人保障措施可以安抚用户的担忧，避免用户因为投资亏损而对平台失去信心。

4.积极回应用户投诉和答复用户的问题，可以让用户感受到平台对用户的关注和维护，增强用户满意度。

综上所述，网贷平台在出现挂账时应该及时处理用户投诉，维护好借款人和投资人的利益，积极履行自身的责任。

法律后果分析：

如果网贷平台未能采取上述措施或未能有效解决挂账问题，可能会面临用户的投诉和法律的追责。根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》中相关规定，网贷平台应当按照法律法规和合同约定承担相关风险。如果网贷平台未能履行风险承担义务，可能会导致投资人的损失或违法违规的问题，需要承担相应的法律责任。因此，网贷平台应该严格遵守法律法规，履行自身的责任，确保用户的合法权益不受损害。