<答案>转人工客服比自助服务更受欢迎的原因是人们更喜欢与人沟通，人工客服能提供更人性化的服务，并且解决问题的效率更高。

自助服务一直被认为是未来服务的趋势，它可以让客户通过自助设备或者网站自助解决问题，从而省去了人工客服的沟通成本。但是，自助服务也存在一些问题，比如说不能解决所有的问题，需要很长时间的学习，界面不友好等等，这些问题导致了自助服务的用户体验不是很好。

相比之下，人工客服更加受欢迎。首先，人工客服可以提供更加人性化的服务，比如通过语音、表情等更加丰富的沟通方式，可以更准确地了解客户的需求，并且能够根据客户的情况提供更加个性化的解决方案。其次，人工客服可以更加高效地解决问题，因为他们通常会受到专业的培训，拥有更加丰富的知识储备和解决方案。最后，人工客服在面对复杂的问题或者紧急情况时，可以提供更加专业和娴熟的处理方式，从而有效地保障客户的权益和满意度。

从法律的角度来看，如果企业的自助服务存在一定的欺诈或者误导性质，将对企业的信誉产生极大的影响，并且可能面临诉讼和赔偿的风险。因此，企业应该在合适的情况下，更多地利用人工客服，以提高客户的忠诚度和满意度，从而保障企业的长期稳定发展。

总之，无论是从用户需求的角度还是法律风险的角度来看，转人工客服比自助服务更加受欢迎，这样的趋势将会持续下去。因此，企业应该在实现自动化服务的同时，更多地优化人工服务的体验和效率，以提高客户的满意度和企业的市场竞争力。