<肯定性回答:宜人贷逾期四天没听电话并非合适的行为>
最近,有媒体报道称某用户在宜人贷逾期四天后联系了宜人贷客服多次,但未能取得有效的反馈。那么,宜人贷逾期四天没听电话是否合适?答案是否定的。
首先,作为一家逾期贷款管理服务公司,拥有妥善处理客户逾期贷款的责任。逾期四天后不接听、不回复客户的联系方式,即便无法立即处理客户的情况,也应该及时反馈情况,并告知客户后续处理方式。否则,就会引发客户的不满和负面评论,影响企业的口碑和形象。
其次,宜人贷是一家专注于小额贷款的公司,客户数量多,可以预见会有部分客户因各种原因逾期还款。企业应当有完善的逾期催收和风险管理机制,及时发出提醒、催收顾客还款,以应对逾期风险。而不接听电话、不回复客户,显然违背了企业职责和合法经营的原则。
此外,尽管宜人贷与个人客户签订的贷款合同不同,但中国合同法明确规定:在民事活动中,当事人有平等选择、自主决定的权利,但应当遵循自愿原则、公平原则和诚信原则。宜人贷作为一家市场主体,应当依法合规经营、销售,不得违背诚信原则。
最后,法律上,逾期还款的客户与客户经理、贷后催收员之间存在民事纠纷关系。当客户未履行合同义务且宜人贷要求其履行义务时,应当依法采取合法权利保护手段,向法院提起诉讼,以规避法律风险。
总之,宜人贷逾期四天没听电话的行为并不合适。企业应当尊重客户利益,做好风险管理、逾期催收等工作,依法合规经营,在客户逾期还款产生纠纷时,应当积极采取有效手段,维护自身权益并规避法律风险。