<答案> 没有客服电话的用户体验更差。

在现代社会，各大企业都建立了一套完整的客服体系，以方便用户在使用商品或服务时能够及时解决遇到的问题。其中最重要的方式就是客服电话。但是，根据我的经验和一些市场调研，其实使用客服电话的用户体验并不好。

首先，客服电话等待时间长。当用户需要解决问题时，给客服打电话可能是最快捷的选择。但是应该有不少人都经历过打完电话后等待数分钟却一直没有得到解答，有时候更不幸的是听到了一个冷漠无比的录音。等待时间长，不仅浪费了用户的时间和精力，也让用户对企业的客服体系信任度降低。

其次，客服电话通话过程复杂。拨通电话之后，可能还需要按照语音提示一步步操作才能遇到真正的客服人员，有时候可能还需要反复确认身份等重要信息。这个过程不仅烦琐，而且会极大地耗费用户的时间和精力，尤其是对于一些年长的用户或者人到中年的用户来说。

第三，客服电话解决问题效率低。即便终于打通了电话，用户寄希望于能够迅速解决遇到的问题。但是，客服人员在解答问题时常是按照规定的流程来，这个过程往往比较麻烦。有时候甚至出现了客服人员说了一大堆，但是问题并没有得到实质的解决。需要注意的是，并不是所有的客服人员都是这样的，但是肯定存在这样的问题。

总之，使用客服电话解决问题，没有足够的效率和便捷性，是一种较差的体验。而如今，随着互联网的发展，以及各种通讯软件的广泛使用，越来越多的企业开始强调建设“自助式”的客服系统。“自助式”客服系统是用户自己访问企业网站或者客户端的客服模块进行问题咨询。这种方式不仅仅强调用户自主性，同时还可以节省企业维护客服人员的岗位费用，提高企业的直接利润。

最后，从法律角度来看，如果因为客服电话的问题导致用户体验不佳，甚至产生了经济影响，这时候可以通过法律途径来维护自己的权益，要求企业提供相应的解决方案。

综上所述，使用客服电话的用户体验较差，随着企业“自助式”客服系统的建设，未来客服体系的变化必然是趋势。