<答案>

#如何提高客户亲和力？# 通过加强客户服务意识，提高电话技能和提供有效的解决方案。

<问题分析>

回访电话的目的是建立长期的良好客户关系。对于中邮消费来说，打回访电话是让客户尽快还款、提高贷后管理效率的重要手段。要提高客户亲和力，需要解决如下问题：

1. 如何让客户感到被重视？

2. 如何提高回访电话的质量？

3. 如何找到解决方案？

<解决方案>

1. 建立客户服务意识。回访电话需要客服人员注重客户体验，倾听客户的需求和意见，且要真正地关心客户的需求。客服人员应该总是礼貌和热情地接听电话，关注客户的反馈，解答客户疑问，消除客户的不安。

2. 提高电话技能。客服人员需要具备良好的沟通技巧与语言表达能力，并专注于解决客户的问题和需求。客服人员还应该掌握电话礼仪和礼貌回答客户的问题，使客户端感觉到尊重和关怀。

3. 提供有效的解决方案。客服人员需深入了解客户的问题和需求，通过辩论和理解，及时分析和解决问题，并向客户提供有价值的建议和方案。在分析后，客服人员应该诚实坦荡地告诉客户方案的解决性，以便客户有适当的期待。

<解释原因>

建立客户服务意识是提高客户亲和力的关键，无论是在回访之前还是回访过程中都需要使用。只要建立了客户服务意识，客服人员才会更关注客户需求以改善服务，并增加客户忠诚度和转介绍率。

电话技能在回访电话中也至关重要，电话沟通是实时的，如果客服人员不具备良好的电话技能，就不能有效地管理客户关系，影响服务质量。提高电话技能也有利于提高客服人员的信心，并提升品牌塑造能力。

提供有效的解决方案是回访电话成功的基础，客户打回访电话基本上是有问题需要解决，信息的准确性和有效性是很重要的。客服人员通过分析客户的问题和需求，诚实地告诉客户可行的解决方案，让客户感到满意。

<法律后果>

提高客户亲和力也可以减少不必要的麻烦和法律纠纷，在客户对产品或服务不满的情况下，客服人员能够及时了解并解决问题，避免或减少可能的法律索赔。同时，中邮消费客户感到亲切，反过来就会更好地维护公司的声誉。