随着互联网的快速发展，网贷行业也得到了长足的发展，得以满足人们的借款需求。与此同时，随着网贷行业的快速增长，逾期的情况也越来越多。在这种情况下，很多的网贷平台会采取电话催收的方式来追回贷款。然而，这种手段是否正确呢？我们一起来探讨一下。

首先，我们来看看催收电话的起因。逾期贷款是不健康的信贷行为，它使得许多贷款人处于不良的财政状况之中。为了让这些逾期贷款人还款，很多的网贷平台短信、电话等各种方式进行催促。但是，如果这种催促方式过于烦琐，反而会使得贷款人更加嫌弃，从而逃避还款。因此，在催收贷款时，需要注意手段。

其次，我们来探讨一下电话催收的优缺点。

优点：电话催收具有及时性和针对性，可以通过电话及时催收到逾期的贷款人，间接地提醒借款人还款，避免逾期情况的加重；电话催收也能够让借款人面对面地解决问题，避免不必要的纠纷。

缺点：电话催收也存在很大的弊端。因为逾期的情况比较复杂，很多贷款人可能对于逾期情况并不是很理解。如果催收人员在电话催收时没有给予足够的解释，那么很容易导致贷款人的不满。此外，很多的网贷平台由于存在不同的催收人员，所以很难做到全员素质高，这也很容易造成误解和纠纷。在这种情况下，借款人和催收人员之间的关系就会恶化，对未来的还款行为也会产生负面影响。

除此之外，在打电话催收时，也应该注意保护客户的信息安全。借款人在借款时填写的个人信息包括联系方式、浏览记录等，这些信息十分敏感。但是，在催收电话中，催收人员可能会将这些信息随意透露。这一方面不仅会给借款人带来困扰，同时也会使得借款人的信息受到威胁，导致信息泄露风险的增加。

最后，作为网贷平台的客户服务部门，要引导催收人员在催收电话中运用正确的方法，注重催收的方式，尤其是避免用暴力等非法手段。在催收过程中，尊重客户的情况、多线并进、诚恳解释等方式，都是有效的催收方式。同时，在催收电话结束后，也应该对电话催收情况进行妥善记录，为后续处理提供有效的参考。

总之，在网贷行业中，电话催收是一种常见的催收方式，但不是唯一的方式。在催收时应该注意不要太过于强硬，充分考虑客户的情况，避免引起不必要的纠纷。同时，我们也应该在网贷行业监管的前提下，持续提高服务质量，保证借款人的合法权益。