疫情期间，不少人的经济状况受到了影响，花呗和借呗成为了不少人短期资金周转的工具。然而，在这段特殊的时期内，许多人也不可避免地会因为一些原因出现逾期还款的情况。那么，面对这样的情况，用户能否和支付宝客服协商还款呢？

首先，需要明确的是，逾期还款并不是应该被鼓励和支持的行为。在借款时，用户需要认真考虑自己的还款能力，并根据自身情况制定合理的还款计划，以免造成不必要的经济压力和损失。但是，在一些特殊的情况下，如疾病、失业等突发事件，可能会让用户暂时失去偿付能力，这时就需要和支付宝客服进行沟通，找到合适的解决方案。

针对花呗和借呗的还款协商，支付宝官方也给出了明确的政策。在正常还款日整个账期内（即到账版账期或卡版账期）全部扣款失败仍未还清的情况下，用户可以通过申请“账单到期日延期”来获得更多的时间进行还款。同时，如果出现了短暂的收入困难，用户也可以考虑进行“金额分期”或“账单展期”的操作，将还款金额分摊到几个月内进行逐步偿还。

不过，需要强调的是，这些协商措施只能被视为短期的“救急”措施，长期的逾期还款势必会给用户带来更大的利息和罚款。因此，用户应当及时与支付宝客服沟通，进行合理的还款安排，避免造成不必要的损失。

最后，需要再次提醒用户，在花呗和借呗的使用中，要时刻保持还款意识和责任心，合理规划消费和还款计划，避免因纵容自己的欲望而导致逾期还款和经济风险。只有在理性和务实的态度下，才能更好地利用花呗和借呗这样的工具，实现自己的消费和投资需求。