95118客服电话是真的吗？

95118是中国铁路客服电话，由中国铁路总公司运输部和中国铁路总公司电子商务中心共同建设运营。作为一个长期存在的服务平台，95118客服电话拥有完备的信息咨询、旅运指南、投诉建议、业务咨询等服务，是广大乘客求助的主要途径之一。但是，也有部分人质疑95118客服电话的真实性，认为其存在一些诈骗的情况。针对这些疑虑，本文将对此进行分析。

95118客服电话的建设和运营历程

首先，我们来了解95118客服电话的建设和运营历程。中国铁路总公司运输部和电子商务中心在2010年共同决定建设这个服务平台，旨在为广大乘客提供更加周到、精准、快速的服务。经过多年的发展和改进，95118客服电话现已涵盖京津冀、长三角、珠三角等全国范围的铁路客运，服务平台不断优化，服务覆盖面不断扩大。客户可以通过拨打全国统一的95118电话，随时随地获得咨询、查询、预订、投诉等服务。

作为一个公正、透明的客户服务平台，95118客服电话不仅提供了乘车、政策、票务等咨询服务，同时也为乘客提供了高品质的售后服务。在车站售票窗口无法处理的投诉、建议反馈等客户服务问题，都可以通过拨打95118电话得到妥善解决。这一服务平台的建设和运营，为铁路客运服务质量的提升和服务水平的改善起到了积极的作用。

95118客服电话被质疑的原因以及真相

尽管95118客服电话的服务平台功能齐全、服务完备，但在实际使用中，也存在着一些诈骗的情况。一些不法分子以95118客服电话的名义，冒充工作人员进行诈骗活动，让许多乘客遭受了实质性的财产损失。这些不法分子通过“大假小真”的手段，制造了许多看似真实的场景，误导了许多乘客，导致诈骗的程度相当严重。

面对这样的问题，中国铁路总公司及时采取了措施，加强了对服务平台的监管和安全控制，清理了各种“洗脑电话、恐吓电话、欺诈电话”等违法行为。同时，该公司还公布了95118客服电话各个环节的安全提示，提供了安全线索及时上报所遇到的诈骗行为。因此，如果您接到电话，称自己是95118客服电话工作人员并进行问询的，您需要保证电话的真实性，避免被诈骗，及时向相关部门通报。

总结

综上所述，95118客服电话是一个真实、可信、长期存在的铁路客运服务平台，在为广大乘客提供便捷、高品质服务方面发挥着不可替代的重要作用。在使用过程中，我们应该通过官方渠道或官方网站了解其服务内容和使用方法，保证一步步走履行事的正当性。同时，要警惕各类欺诈和诈骗电话的存在，不要相信和应答不明来电，及时向公安机关、铁路售票处或客服中心举报，共同维护乘客合法权益和维护铁路客运秩序。