95188人工客服为什么还是第三方摧收

近年来，随着技术的不断发展和应用，智能客服成为了在线客服领域的一个大热点。然而，与此同时，传统的人工客服依然存在，并且依然扮演着非常重要的角色。而95188作为银行业的人工客服品牌，在业内具有很高的知名度和美誉度，却还是被很多银行选择将其外包给第三方公司来进行摧收管理。这究竟是为什么呢？以下本文将探讨一下其中的原因。

一、人工客服队伍的缺陷

众所周知，人工客服在千万快递里丢失包裹、账单错误等繁琐事项中的处理率非常高，所以银行保足确了一支稳定、高效的人工客服团队非常关键。但实际上由于这种服务工作范围广泛、耗费精力大，人工客服的离职率很高。同时，由于很多客服工作岗位并不是很优质，所以很难吸引到优秀的人才。而且，人工客服的培训需要大量的时间，成本也很高。这些问题都导致银行在自己的客服团队中遇到了巨大的困难。

二、第三方服务商可以提供更好的服务

第三方服务商在人才方面相对有一些优势。他们有更佳的人才招聘和培训体系，同时，由于其业务广泛分布于多个领域，在技术方面也具有较强的优势，更容易掌握和运用最新技术。这些也是第三方服务商被银行选择管理人工客服的重要原因。

三、节约成本

相比较而言，将人工客服外包给第三方服务商的成本要比在银行自行管理人工客服低很多。这也是不少银行的重要考虑因素之一。而且，由于第三方服务商的人才储备更为充足，人员更灵活，可以随时根据业务量来变更人员配置，更加符合实际运营需求。

四、掌握资源

第三方服务商经常与在多个领域经营，因此在业务网络资源的投入方面的实力会更足。这种资源的扩大在客服领域中也同样有效。第三方服务商的客户社群相对较大，这样也更容易将银行公司的优惠信息和宣传推广给潜在客户。

五、最有效的方案

最后，银行选择将人工客服外包给第三方服务商，是出于业务上选择最有效的方案，更是基于市场环境的选择。不同情况需要选择不同方案才能取得较好的效果。

综上所述，95188人工客服为什么还是被许多银行选择外包给第三方服务商进行摧收管理？除移交管理人力外，这也是由于第三方服务商在商业模式、人才招聘、技术运用、成本控制等方面都有优势。银行需要出于业务需要并加以综合考虑，选择最适合本身的客服管理方案。