光大逾期15天说要锁卡：银行角色的自我修复？

近日，光大银行因为对客户逾期还款的处理方式引起了广泛关注。据报道，光大银行通知逾期客户将在15天内锁定信用卡和借记卡，这一做法引发了争议和质疑。这样的做法是让人无法理解的，因为银行作为服务于客户的金融机构，之所以存在，主要是为了为客户提供便捷的财务服务和金融产品。然而，光大银行的这个行为可能给客户带来不必要的困扰和财务风险，也会严重影响客户对银行的信任度和忠诚度。

一般来说，银行作为金融机构，应该注重客户体验和服务品质。银行在处理逾期客户问题时，应该考虑到客户的具体情况和问题，并采取合适的措施来解决问题。比如，可以通过电话、短信、邮件等渠道提醒客户，或者与客户协商制定分期还款计划等方式来解决问题。然而，光大银行的这个做法似乎缺乏了理智和温度，过于过分地体现了银行“机器”的形象。

为了更好地服务客户，银行在处理客户问题时应该注重人性化的处理方式。人性化的处理方式不仅能够解决客户的具体问题，还能为银行注入更多的品牌形象和品牌价值。比如，在处理客户逾期问题时，可以多渠道提醒客户，并为客户提供更多选择，让客户可以自主地选择合适的还款方式和还款计划。这样不仅可以解决客户的实际问题，还可以减少客户对银行不必要的抵触和负面情绪。

对于光大银行来说，银行需要思考的是如何让自己的服务更人性化，更接地气，让客户真正感受到银行为他们服务的用心和温度。在处理逾期客户问题时，银行可以向客户提供更多的选择和灵活的还款方式，帮助客户更好地规划自己的财务计划，并在还款期限内按时还款。这不仅可以为客户带来更好的体验和服务，也可以塑造银行更为正面的形象和品牌价值。

总之，银行作为服务于客户的金融机构，需要在处理客户问题时考虑到客户的实际情况和需求，通过人性化的处理方式来解决客户的问题。而对于光大银行这样的银行，在处理逾期客户问题时，需要更加注重客户体验和服务品质，推行人性化的处理方式，从而赢得客户的信任和忠诚。只有这样，银行才能真正地实现自身的发展和“自我修复”，成为信赖和尊重的金融机构。