是否可以提供免息分期还款方案？

根据借呗的官网，若借呗逾期，将会产生逾期费用和罚息，逾期期限越长逾期费用也会越高，同时还会影响用户的信用记录。所以，如果用户在逾期后想要进行分期还款，提供免息方案是可以想象的。但是，实际情况却相对复杂，需要从多个角度进行分析。

银行政策和条例是否允许此举?

首先，应该注意到，中国银行业监管机构颁布了“关于规范个人信用信息收集和使用的通知”，并规定“不得将个人信用信息用于非授权范围内”。借呗是否可以在不违反监管规定的情况下提供免息分期还款方案？

从银行的角度来看，这样的做法是否违反了信贷策略，金融安全和流动性管理等方面的规定？如中国人民银行发布的《关于规范金融机构设立消费贷款公司业务的通知》第七条规定：“贷款人是否按期归还贷款本息是消费贷款公司评估消费者信用风险，决策是否发放贷款的重要依据和贷款合同的重要条款”。

因此，从银行政策和监管机构角度，似乎无法提供免息分期还款方案。

用户个人情况是否允许此举？

其次，借呗的免息分期还款方案是否要求用户提供担保或抵押物品？如果需要担保或抵押物品，那么是否满足相关要求才能提供免息方案？如果用户个人情况不符合要求，那么提供免息分期还款方案是否会带来损失？

需要注意的是，借呗逾期两年已经属于非常长的时间。在这种情况下，用户的信用记录不可避免地会受到一定影响。如果借呗仍然提供免息分期还款方案，是否会导致银行收益减少或出现负面效应？这样的方案对于用户和借呗本身的长期利益是否真的有益？

能否充分考虑两方面的利益？

最后，如果客服真的能提供免息分期还款方案，那有必要考虑利益平衡的问题。借呗和用户是完全不同的两个实体，他们之间的合作是基于利益共赢的合作。客服是否能够充分考虑借呗和用户的利益，推出更全面和平滑的解决方案呢？

尽管借呗逾期两年比较困难，但是客服还是应该尽全力帮助客户解决问题，提供最佳的解决方案。比如可以鼓励客户分批偿还欠款，或者和客户协商调整还款方式。这样的方式虽然可能没有免息分期还款那样的优惠，但客户和借呗都可以获得更多的好处。

法律分析：

在《合同法》中，关于利益共享的法律条款规定：“当事人在订立和履行合同时，应当遵循公平原则，相互尊重，公平合理地协商，共同维护合同的各方合法权益，实现合同目的。”

在这种情况下，借呗提供免息分期还款方案是合适的，但应该平衡借呗和用户的利益，不能太过偏向一方，这才是最受法律认可的解决方案。