引言:
近些年来,随着各种互联网金融服务的兴起,借呗等消费信贷产品逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。但是,由于种种原因,有些用户可能会逾期还款,这就会引发一系列问题。其中之一,就是关于客服是否会因为借呗逾期,导致对待用户消极。
客服会因为借呗逾期导致消极对待用户吗?
答案一:是,因为逾期用户给借呗带来了一定的经济损失,而客服人员是借呗的代表。因此,客服人员可能会因为逾期导致对待用户消极。
答案二:不一定,虽然逾期用户给借呗带来了一定的经济损失,但是客服人员也明白逾期并不是用户的本意,而且逾期用户也有可能会还款。因此,客服人员不应该因为逾期而对待用户消极。
答案三:大多数情况下,客服人员并不会因为逾期而对待用户消极。借呗等消费信贷产品本就存在着较高的风险,对待逾期用户需要客服人员有更专业的能力和更好的沟通技巧。客服人员为了维护公司的形象和信誉,也会尽可能从用户的角度出发,协助用户解决问题。
答案四:逾期用户是否会受到消极的对待,跟借呗的公司文化和管理理念等也有很大关系。如果借呗的公司文化以及管理理念给客服人员带来了过于强烈的应收心态,那么客服人员就有可能因为逾期而对待用户消极。
答案五:从客服人员的角度出发,逾期用户需要注意自身的沟通技巧和态度。如果用户在沟通中过于情绪化、不停地发怒和责怪客服人员,那么客服人员也有可能因为逾期而对待用户消极。
法律分析:对于逾期用户,借呗并不具有强制索取钱财的行为能力,因此借呗不能通过威胁或恐吓等手段来催收逾期款项,更不能对待用户消极。借呗若存在违反相关法律法规或者合同约定的行为,用户可以向相关部门投诉维权,并要求借呗承担相应的法律责任。