如何保障苏宁逾期发货赔偿的公正性和合理性？

苏宁作为一家大型电商平台，在快件处理过程中，时常会出现逾期发货的情况。为保障消费者的权益，苏宁需要制定合理的赔偿方案。

问题1：如何确定逾期发货的责任方？

苏宁的物流运输中，涉及多方面合作，包括货运公司、仓储等环节。因此，确定货物逾期发货的责任方需要考虑多方面因素。

解答1：苏宁可建立完善的溯源追踪体系，对于货运过程中每个环节进行监测和追踪。同时建立与物流公司的联合保险，由物流公司承担一定责任，以此强化物流公司的责任意识。

问题2：如何制定合理的赔偿方案？

对于消费者而言，逾期发货会给他们带来一系列影响，包括时间、成本等方面。因此，制定合理的赔偿方案就成为了保护消费者权益的重要手段。

解答2：苏宁可以针对不同情况，制定不同的赔偿方案。例如，针对不同的逾期时间段，可以采取逐日加倍和逐周加倍等不同的赔偿方式。对于特殊情况，还可以适当提高赔偿标准，以此强化消费者的获得感。

问题3：如何避免赔偿方案的滥用？

赔偿方案易受到一些不良商家的滥用，造成经济损失。

解答3：苏宁可通过建立客服人员制度及制定一系列规定和标准保障赔偿方案的执行，对于异常情况，可以通过归纳总结实施相应的惩罚机制。同时，苏宁可对客户滥用赔偿方案等行为进行监管和打击。

结尾

总之，苏宁需要建立合理且严格的责任追究和赔偿方案，并且在实际执行中，避免赔偿方案的滥用，以保障消费者权益，减少经济损失。若苏宁不能保障消费者权益，则将承担相应的法律风险及信用风险。