借呗是淘宝所推出的一个在线消费信贷产品，供消费者在淘宝商城购物时使用。当借呗用户不能按时还款时，出现逾期情况，这时用户可以联系借呗客服进行协商免息处理以避免产生更多的费用。在上海民生，借呗逾期协商免息的流程如下：

第一步：及时与借呗客服联系

在出现还款逾期的情况下，客户应该尽快联系借呗客服，并告知逾期情况及还款计划，以便客服能够了解情况并进行适当处理。客服人员会为用户建议合理的解决方案，并提供帮助。可以通过淘宝或支付宝的相关渠道联系借呗客服。

第二步：提交相关材料

一般来说，在借呗与用户进行逾期免息协商前，需要用户提供相关的材料，来证明自己确实存在资金瓶颈。用户可能需要在协商时提交银行流水、收入证明、身份证等证明材料，以便借呗客服进行分析审核和后续的处理。

第三步：协商免息方案

客服人员会根据用户的真实情况以及提交的相关证明材料，进行评估并提出针对性的借呗逾期协商免息方案，以减轻用户的还款压力。方案通常包括收缩还款计划、放宽还款日期等，以适应用户的实际情况。

第四步：遵守免息协议

如果用户同意了借呗客服提出的免息协商方案，那么就需要严格遵守所达成的协议。这意味着用户必须按照协议要求及时还款，并按照约定时间还款。如果还贷不能如期进行，客服人员将无法为用户提供帮助。

总的来说，在借呗逾期协商免息流程中，及时和客服人员联系，提交相关证明材料以及严格遵守免息协议是非常重要的。这将大大提高借呗客服人员的审核效率，同时也能为用户提供及时的协助和减轻还款压力。