自从在兴业银行办理了信用卡以来，我一直很满意它的服务。然而最近一年，我的信用卡账单一直没有到达我的邮箱或者手机端，即使我已经多次向客服咨询过这个问题，但却没有得到令人满意的答复。

过去一年里，我开始感到担忧，因为我不知道自己的信用卡欠款是否有逾期，是否会被加上罚款和滞纳金。我多次拨打客服电话和发邮件解释我的问题，但无论我怎样联系，都没有得到确切的答案。他们似乎一直在推卸责任，让我自己去处理这个问题。

在一次通话中，客服告诉我说我的账单已经发送到我的邮箱里，但是我始终没有收到。我请求他们将账单寄到我的家庭地址，但他们告诉我只有电子账单。我不得不查看其它银行网站上的账单，以了解我的余额和到期日。

我感到非常生气和无奈。在我努力偿还欠款的过程中，银行却没有给我提供足够的支持，且缺失的账单给我带来了很多不便和困扰。如果一家银行不能及时的向客户提供账单信息，这显然不是一家有良好信誉和负责任的银行。

我决定采取行动，致电银行，直接向他们的高级管理人员反映这个问题。经过一番努力，最终我终于与负责人联系上了。他们承认出现了问题，向我表示歉意，并答应安排负责人来面对面与我讨论这个问题，并且调查并解决。经过几次的沟通后，银行决定提供更多的账单打印副本以及通过不同途径向我发送信息，以确保我能够收到所有的账单信息。

最终，银行解决了我的问题，但是他们的服务和处理方式让我失望。缺失账单并没有被及时的处理，且客服的处理方式也缺乏专业和负责任。我非常感谢最后的处理和解决，但也希望银行能够更加的负责任和专业，提供更好的服务体验。