捷信客服24小时人工服务为啥不接电话

在日常生活中, 银行、信用卡、贷款等金融服务机构的客户服务部门已经成为了许多人的重要联系渠道。最近，一些捷信客户反映，捷信客服24小时人工服务为啥不接电话？这让许多人非常疑惑，今天我们就来探讨一下这个问题。

首先，我们需要明确一点，捷信是一家专业贷款公司，其主要服务是向信用评分不足甚至无信用记录的人们提供小额、短期的贷款服务。捷信在贷款申请流程中非常注重客户信息的安全性，从申请到审批，再到贷款发放过程中，一直秉持着“保护客户隐私”的原则。因此，当有来自客户的电话时，捷信的客服部门会先进行核实，确保是本人或者已获得授权的人在致电。如果核实失败，为了保护客户的信息安全，客服人员是不会接电话的。

除了保护客户信息之外，还有一些其他原因导致捷信客服24小时人工服务无法接电话。比如客服部门尽管已经实行了24小时服务，但在高峰期或遇到紧急事件时，可能会出现电话咨询量超出了其处理能力的情况，此时就需要通过其他渠道如电子邮箱等方式跟客户联系。再比如，由于区域限制，国际电话通话需要收取高昂的费用，因此很多国际客户可能会遇到无法拨通捷信客服电话的现象。

那么，针对这些问题，捷信都提供了哪些解决方案呢？首先，针对客服部门核实客户身份这一问题，捷信为客户提供了多种证明身份的办法，如提供身份证号码等信息，以保障客户服务的顺畅进行。对于客服部门咨询量超限和国际通话费用昂贵的问题，捷信也提供了其他多种联系方式，如电子邮件、在线聊天和官方APP等，让客户可以更方便快捷地联系捷信客服。

综上所述，捷信客服24小时人工服务为啥不接电话，主要是由于信息安全保护的原则以及客服部门高峰期无法及时处理等多种原因。然而，针对这些问题捷信也提供了多种解决方案，帮助客户快捷、安全地获取到所需服务。希望通过这篇文章，客户们能够更好地了解捷信客服的工作流程，并对如何联系捷信客服有更清晰的认识。