随着金融科技的不断发展，越来越多的公司开始采用智能客服来为客户提供服务。在捷信公司，客户想要协商还款，通常需要通过客服热线电话或在线客服系统来联系公司。然而，一些客户会发现，无论打多少次电话，都无法转到人工客服，非常的困扰。

首先，我们需要了解的是，为什么公司会采用智能客服？智能客服相对于传统人工客服的优势在于它不需要休息、不会感到疲劳、不会出错、能够同时服务多个客户等。而且，智能客服可以通过人工智能技术自学习、根据客户的反馈不断优化服务质量，大幅降低客服成本，提升服务效率。

在这样的背景下，捷信公司也不例外，他们也采用了智能客服系统。客户只需要拨打捷信热线电话，就可以在系统的引导下选择想要的服务，并自动与系统进行交互。但是，有时候在选择完服务后，会发现无法转接到人工客服，这也就导致了客户的不便和困扰。

那么，为什么捷信公司的智能客服电话不能转接到人工客服呢？首先，我们需要明确一点，捷信智能客服并不是完全无法转接到人工客服，而是由于客服人员的业务繁忙或者工作时间已结束等原因无法接听电话。

其次，我们需要理解，一些客户可能会忽略系统的提示，直接选择转接到人工客服，从而导致拨打电话无人接听。同时，也有可能是智能客服系统在判断客户所需服务后，判定不需要人工干预，因此不会主动转接到人工客服。

为了解决这个问题，捷信不断在优化智能客服系统，提升系统识别和转接能力。同时，为了更好地服务客户，捷信还增加了在线客服等多种联系方式，客户可以通过人工在线客服与捷信客服进行直接交流，从而更好地解决问题。

最后，我们需要明确一个观点，采用智能客服系统不仅仅可以提高服务效率和降低成本，同时还可以优化客户体验。如果在使用智能客服时遇到问题，建议客户可以耐心等待，遵循智能客服系统的引导，或者考虑其他联系方式，以获得更好的服务。