借呗逾期客服不给协商

随着网络借贷行业的不断发展，越来越多的人开始使用借呗等信用贷款平台来解决日常生活中的资金问题。然而，借呗用户在使用过程中，有时会遇到逾期还款的情况。当出现逾期情况后，借呗客服人员的态度及服务质量，成为逾期用户心中最关注的问题。

然而，有些用户反映，当他们的借呗出现逾期还款时，向借呗客服人员求助时，客服人员不但态度冷漠，而且不给客户任何协商解决的机会，进一步加重了用户的负担。

据了解，借呗客服人员的主要职责是为客户提供金融服务，解答客户疑问，并及时处理各种问题。因此，在处理逾期问题时，客服人员应当给予客户充分的协商机会，了解客户的实际情况，并根据客户情况提出相应的还款方案。但是，有些客服人员对于逾期客户的态度及服务质量确实不尽人意。

那么，为什么有些借呗客服人员在面对逾期客户时，态度冷漠、不愿意协商解决问题呢？

首先，可能是由于客服人员的疏忽或压力过大导致。在日常工作中，客服人员需要处理大量的客户咨询，并且要按时完成工作任务。当客户出现逾期还款情况时，客服人员需要通过电话、邮件等多种方式进行催款。如逾期客户不愿意还款或协商方案，客服人员可能会产生一定程度的不满或无法应对的情况，进而导致态度冷漠或措辞不当的情况。

其次，也可能是由于借呗公司在管理上存在一定问题。一些用户反映，在向借呗客服人员求助时，往往会被告知只能下线去“联系客服”，但没有给出具体的联系方式，进而导致用户无法及时得到帮助。此外，还有用户反映，向借呗客服人员咨询问题时，往往会被告知“答案只能通过查询系统获得”，并拒绝提供具体的解决方案，进一步加重了客户的负担。

针对以上问题，借呗应当积极完善自身的服务体系。一方面，借呗的客服人员应该提高服务质量和态度，积极与客户沟通和协商解决问题，避免只是简单地催款或推卸责任。另一方面，借呗需要对客户提供齐全的联系方式，如电话、电子邮件等多渠道，方便用户随时咨询和解决问题。

总之，借呗是一种重要的信用贷款平台，越来越多的人使用它来解决日常资金需求。然而，对于逾期还款的用户，借呗客服人员的态度和服务质量就显得尤为重要。借呗公司应当积极完善自身的管理体系，提高客服人员的综合素质，加强服务意识，为客户提供更好的服务体验。