95188 受理逾期：背后的缘由和应对措施

95188 号是国家食品药品监督管理总局设立的“食品药品投诉举报热线”，旨在为消费者提供便捷的服务渠道，解决投诉举报问题。但是，最近经常有消费者反映，他们向 95188 号投诉举报后，无法及时获得回应，造成了受理逾期的问题。那么，这个问题背后的缘由是什么，我们该如何应对呢？

一、缘由分析

1. 食品药品安全问题愈发复杂

近年来，消费者对食品药品安全的关注度逐渐提高，因此每日投诉举报电话量也逐步增大。其中，一些投诉举报案件涉及多个部门的联合监管，导致处理时间、机构交互协调等方面的难度。

2. 工作量增加致队伍疲惫

现在社会多元化，消费者的诉求也日趋复杂， 95188 号的工作人员远不能满足所有投诉举报请求。即使加班加点，超负荷的工作量也无法避免。然而，招不到合格人员，保不住现有人员，工作人员疲劳或离职也会导致工作效率下降。

3. 不足的配套机制和技术手段

在实操中，缺乏有效的监管协同和信息交流平台，工作人员需要在各自的系统和手工文件间反复切换和核对，整体的信息化水平还比较低水平。

二、应对措施

1. 设计更合理的工作流程

对于每种制定规则，明确工作人员的职责和任务，并划定责任范围，减少工作人员协同交流的难度。又，建立高效的工作机制，以确保工作人员在高效的工作状态下，适当处理工作。

2. 完善技术设备和信息化手段

建立一套高效的信息化系统，使各个监管机构之间实现信息共享和数据互通，从而更好地为消费者提供服务。通过技术手段不仅可以节约大量时间和精力，而且可以确保系统和数据安全和有效性，避免人工操作的误差。

3. 建设具有吸引力的工作条件和人才培养系统

应对 95188 号受理逾期问题，除了改进工作流程和技术手段，提供具有吸引力的工作环境和培训机制同样重要。可以加大对员工的人才培养力度，提供更好的薪资福利和发展机会，保证工作人员工作积极性和长期的留用率，确保能够提供更好的服务质量。

总体来看，缓解 95188 受理逾期的问题，还有一定的长期性任务。除了改进工作流程、加强技术设施的应用和完善配套系统，增加在的服务地以外，今后，还应在消费者投诉举报预防和食品药品信用机制建设等方面加大投入和科技创新力度，引入更加创新和现代化的理念和管理方式，才能更好地增强消费者的信任度，保障他们的食品药品安全和权利。