建设银行的分期通逾期问题

建设银行是我国五大国有银行之一，成立于1954年，历经60余载的发展与壮大，如今已是世界性的金融机构之一。在商业银行中，建设银行向来以“诚信经营，稳健发展”作为企业文化的核心，在消费者权益保护等方面也一直做得颇为出色。

然而，就在最近，网上出现了关于建设银行分期通逾期问题的质疑声。据投诉人反映，当他使用分期通服务，遇到逾期或还款困难时，建设银行的客服态度十分恶劣，甚至出现威胁、辱骂等不当行为，给消费者带来了沉重的压力和心理困扰。

在此，我想对这一问题进行分析，并提出建设性意见。

事实上，银行对于逾期客户的催收工作是非常常见的。建设银行也不例外。然而，作为中国五大国有银行之一的建设银行，应该以更高的标准负责任地履行社会责任，遵守法律法规和相关规定，保护消费者权益。

首先，建设银行应该制订符合法律法规的催收程序，为客户提供更加友好、专业的服务。在进行催收时，应明确客户权利和义务，不得存在任何形式的歧视、威胁、辱骂等不当行为。此外，银行应该在适当的时候停止催收，在遵守相关条例的前提下，为客户提供更加人性化的帮助。

其次，建设银行应该进一步提高风控意识，加强对借款人的信用评估，避免将高风险客户纳入分期通服务。对于已经发生逾期的情况，就应该对客户进行及时的沟通，了解还款困难的原因，给予必要的帮助和支持，尽力减少客户的经济损失和信用风险。

最后，建设银行应该建立健全的客户投诉和监管机制，加强对员工的培训和管理。在催收中出现的不当行为和投诉信息，应该得到必要的监管和处理。银行应该尽最大努力保障客户利益，为消费者带来更加专业、高效、透明的服务。

总之，建设银行分期通逾期问题，是一个需要银行、监管机构和社会各界共同关注、解决的问题。建议建设银行在处理此类问题上，秉持服务客户、诚信经营的原则，加强催收管理，提高风控意识，建立健全的客户投诉和监管机制，为客户提供更加优质的服务。同时，社会各界要进一步加强对于消费者权益保护的监督和维护，为公众营造更加公正、透明的消费环境。