催收话术的12个施压以及延伸话术

在金融领域中，催收业务是不可避免的。尤其是在不良资产管理、个人信贷和消费金融等领域，催收业务更是必不可少的一环。然而，催收过程中，有一定的施压和延伸话术技巧，是催收人员必备的工具。本文将介绍催收话术的12个施压以及延伸话术，以帮助催收人员更好地进行催收业务。

1. 感染氛围法

在催收电话中，催收人员要充分利用话语组织，进而掌握客户的心理，将客户的情绪引导到哀怨状态上，营造出哀怨的氛围，感染客户的情绪，以达到提高催收效果的目的。

2. 暗示法

在催收话术中，暗示法是一种比较常用的技巧。催收人员通过语言和句子结构中的隐晦暗示，引导客户产生一种推理感觉，从而让他们达到自认欠款还款的目的。

3. 信息差法

在催收话术中，信息差法是一种常用的手段，其通过让客户产生不确定感，进而达到推动客户还款的目的。催收人员可以利用客户缺乏明确的信息，在对话中不断地加重客户的不确定感。

4. 把握尺度法

在进行催收电话中，催收人员需要根据客户的反应，适时调整自己在电话中的表述方式、语气和语言，及时掌握催收尺度的度，达到推动还款的目的。

5. 反转矛盾法

在电话催收中，往往有矛盾和冲突情况。此时，催收人员应该理性地处理矛盾和冲突，通过反转矛盾的方式，调整客户心态，推动客户实现还款。

6. 适时沟通法

催收人员在催收电话中，尤其是多次催收之后，要通过持续的沟通与交流，了解用户的具体情况，同时适时调整话题和语气，对话中不断积累客户信息，从而更好地掌握具体催收尺度。

7. 瞄准中心法

在电话催收过程中，瞄准中心法是一种重要的技巧。催收人员在对话中应该要准确把握催收的重点，将客户注意力集中到催款事项上，推动客户还款。

8. 加深感情法

在催收电话中，催收人员应该要充分利用语言和情感渲染，加深客户对催收话题的认知和认同感，进而推动客户进行还款。

9. 提交证据法

催收人员在催收电话中，可以准备一些客户需要的还款证明，例如：还款凭证、还款记录、还款详细进程等。在催收时，适时提交证据，让客户产生还款的必要性和紧急性。

10. 打击对策法

在催收电话中，催收人员遇到挑战和抵触时，可以采用打击对策法，通过打出客户困难的局面，让客户产生还款的紧迫感和必要性。

11. 后张前引法

在电话催收中，催收人员可以通过后张前引法，先提出一些客户能够接受的条件和要求，进而在客户刚刚接受的东西上再提出更高的要求，达到推动客户还款的目的。

12. 输一局赢一局法

催收人员在电话催收中，往往会遇到挑战和冲突。在此时，催收人员可以利用输一局赢一局法，先放弃一些小的要求，达到换取大的目的的效果。

总之，催收话术的12个施压以及延伸话术是催收工作中不可缺少的技巧。催收人员必须掌握这些技巧，以正确的方式进行催收业务，达到推动客户还款的目的，同时维护催收工作的良好形象。