近年来，随着互联网的快速发展，各种生活服务平台层出不穷。其中，许多平台提供了各种便捷的服务，例如咨询、预约、购买等等。但是，如果在使用这些服务的过程中出现纠纷，怎么办呢？如何处理才能保护自己的合法权益呢？本文将通过一个真实的案例来介绍如何应对此类问题。

这个案例的主角是小王。他近一年来在一家生活服务平台上购买了不少商品和服务。最近，他发现其中一个商家在提供服务过程中出现了问题，导致他的需求无法得到满足。于是，他向平台的客服部门打电话，希望能够解决这个问题。

电话中，客服告诉小王，他可以拨打平台的投诉电话（95188）。小王根据客服的指示，打了投诉电话，并详细地说明了自己的问题。随后，平台的工作人员与商家展开调查，并在数天内解决了小王的问题。

不过，在问题得到解决后，小王仍收到了一份来自商家的律师函，要求他支付一定的赔偿金，否则商家将起诉他。小王非常气愤，他认为自己没有任何过错，商家的索赔要求完全没有法律依据。于是，他决定再次向平台寻求帮助。

这一次，小王联系了平台的法务部门，并向他们咨询应该如何应对商家的威胁。经过了解，法务人员告诉小王，平台一直在与商家沟通，但商家并未提供足够的证据证明自己的索赔要求合理。因此，平台建议小王保持冷静，同时可以向平台提供与该商家之间的沟通记录，并与平台的律师一起商讨如何应对商家的诉讼威胁。

经过了几天的联系和沟通，小王收到了平台的通知，称商家已经放弃了对他的诉讼索赔要求。他感到非常欣慰，并对平台的帮助表示感谢。

这个案例告诉我们，如果在使用生活服务平台的过程中出现问题，我们可以尝试通过平台提供的投诉渠道来解决。如果平台能够主动介入并帮助我们解决问题，那确实是最理想的情况。但如果在得到平台帮助后，对方依然存在诉讼威胁，我们也不要感到害怕。在这种情况下，我们可以向平台的法务部门请求帮助，通过法律手段来维护自己的权益。

总之，我们一定要在使用生活服务平台的过程中保护自己的合法权益。如果出现问题，要及时联系平台并谨慎处理。相信只要我们坚持维护自己的权益，最终问题一定能够得到合理解决。