借呗逾期打电话的是机器人吗是真的吗

借呗是阿里巴巴集团推出的一款信用服务产品，用户可以在支付宝APP上进行借贷操作并进行还款。然而，对于一些未能按时还款的用户，他们会接到一些来自于“借呗客服”的电话催收，此时用户常常会产生一个疑问：这些“借呗客服”真的是人还是机器人呢？

首先，我们需要了解一下技术的发展历程。近年来，众多科技公司通过人工智能和自然语言处理等技术的应用，实现了语音识别技术的发展和普及。这使得机器人客服成为了一个新兴的领域，它具有高效率、24小时不休息、大顶量处理等优势。在这种情况下，很多公司开始采用机器人客服来进行客户服务。

对于借呗逾期客户，他们接到的来自“借呗客服”的电话催收，并不是纯粹由机器人完成的。根据阿里巴巴的介绍，他们的催收体系由机器人、人工客服和外包服务公司三部分共同构成。首先，机器人会根据用户的借贷情况和还款状况进行自动化催收，机器人的目的是为了筛选出一些简单的问题和需求，比如还款日期的延期、还款方式的更改等等。然后，根据机器人筛选出来的需求和问题，人工客服会进行进一步的沟通和处理。最后，如果仍然无法解决的问题，就会通过外包服务公司来处理。

因此，从出发催收的级别来说，机器人客服确实具备了相应的催收能力，一定程度上可以代替人工客服进行催收，减少了人工客服的工作量。但是，机器人客服在处理一些复杂的问题时，仍然需要人工客服的介入。机器人客服的催收范围比较有限，所以“借呗客服”既有机器人客服，又有人工客服，这也是大部分企业所采用的客服处理方式。

总的来说，借呗逾期打电话的“借呗客服”并不是完全由机器人完成的，它是由机器人、人工客服和外包服务公司共同构成的。机器人客服作为一种先进的客服处理方式，目前已经融入了各行业，这是科技的一种进步。但是，“借呗客服”之所以还需要人工客服和外包服务公司的介入，归根结底还是因为使用者的需求是多元化的，机器人客服依然有其不足之处。

总之，借呗逾期打电话的“借呗客服”中，机器人客服的应用是真实的，它具有催收的功能。但是，要想解决有些复杂的问题，还是需要人工客服的介入。