95118一直转不了人工客服

95118是某省市的公共交通服务热线。一些乘客需要咨询关于公共交通的问题，通常会拨打95118，但是有时候，乘客却遭遇了一个令人困扰的问题——无法转接到人工客服。

这个问题的根本原因在于公共交通服务中心没有足够的人员来应对乘客们的问题。因此，当有大量的乘客在相同的时间拨打95118时，系统就会自动转接到语音引导服务，但是这个语音引导服务并不能解决所有的问题，因此乘客们迫切需要与人工客服进行交流。

这种情况对于乘客来说非常不方便和繁琐，因为他们需要耐心地听完一段语音引导后才能再次进入选择流程。有些乘客甚至需要重复多次的操作才能最终成功地转接到人工客服。

这种情况在疫情期间变得更加严重。为了尽可能减少人员在办公室内的聚集，公共交通服务中心缩减了大量的工作人员。然而，这只会导致更多的问题出现，尤其是在高峰时段。

此外，由于乘客没有得到及时解决，他们也会对公共交通的服务质量产生怀疑。乘客们可能会觉得公共交通系统对他们的需求漠不关心，徒增乘客的困扰。

为了解决这个问题，公共交通服务中心需要立即采取一些措施来改善服务质量。首先，公共交通服务中心应该增加工作人员，特别是在高峰时段。这将能够更快捷地解决乘客的问题，同时也减少了乘客等待的时间，提高服务质量。

其次，公共交通服务中心可以考虑提供在线客服的支持。通过这种方式，乘客们可以在网上平台上直接咨询他们关心的问题，并得到即时的答复。这样一来，乘客们不必耗费时间去拨打电话，并等待漫长的语音引导信息。

最后，公共交通服务中心也可以通过短信服务来提高乘客的满意度。如果系统无法立即为乘客提供客户服务，系统可以通过短信发送一些提示信息给用户，告诉他们在多少时间内会得到回复。这样一来，乘客会觉得被重视，并且能够更好地为他们提供服务。

总之，95118一直转不了人工客服的问题需要得到及时的解决，公共交通服务中心应该采取措施，提高服务质量以满足乘客的需要。