近期，美团外卖发生了一起被媒体曝光的逾期申述电话事件。据报道，某消费者在使用美团外卖时，因派送员送餐迟到而进行了逾期申述。虽然美团在规定的时间内对申述进行了处理，但该消费者却收到了美团外卖客服的电话，要求撤销逾期申述。

这一事件引发了很多争议。一方面，消费者认为自己有权利进行逾期申述，并不想撤销。另一方面，美团外卖认为逾期申述是在规定时间内进行的，因此无需再次处理。

其实，这起事件背后反映的是美团外卖客服工作中的一个难题：如何平衡消费者的利益和公司的利益。

对于消费者来说，他们在使用外卖服务时，希望能够享受到好的服务和体验。如果遇到问题，他们有权利通过申述等方式进行维权。但对于公司来说，他们需要找到一个平衡点，既要满足消费者的需求，又不能损害公司的利益。这需要客服人员有足够的沟通能力和处理问题的能力。

对于美团外卖来说，他们需要对客服人员进行更加细致的培训，以提高客服人员的专业能力和业务水平。同时，需要建立健全的规章制度，明确客服人员的职责和权利，以及消费者的维权途径和流程，确保消费者的合法权益得到保障，同时不损害公司的利益。

总之，美团外卖逾期申述电话事件是一次教训，让我们认识到了消费者维权和企业利益之间的平衡问题。不仅需要企业自身不断提升自身综合实力，也需要消费者和相关部门的共同配合和努力，才能建立健康、稳定、可持续的消费服务生态。